Comunicazione 1:1

Possibile su larga scala? Spoiler, sì!

Su WhatsApp, i clienti si aspettano una comunicazione ultra-personalizzata, con offerte che sembrano pensate solo per loro. E questo può cambiare tutto, vediamolo insieme 👀

La personalizzazione, un grande vantaggio

WhatsApp è il posto ideale per creare una relazione VIP, dove ogni messaggio è mirato, pertinente e benvenuto.

Non è necessario lavorare nel lusso per trattare i tuoi clienti in modo esclusivo. Con WhatsApp, non richiede più sforzo creare una campagna ultra personalizzata.

Circa il 66% dei consumatori dichiara di essere più propenso ad acquistare da un'azienda attiva sulle app di messaggistica istantanea.

Puoi portare la personalizzazione oltre un semplice "Ciao {nome}", per offrire un'esperienza davvero su misura ai tuoi clienti.

Per andare ancora oltre, puoi combinare la personalizzazione di WhatsApp con Loyoly per aumentare la fidelizzazione dei clienti!

Suggerimenti e consigli

L'iper-personalizzazione si basa su tre assi, che danno risultati eccellenti quando sono combinati

La segmentazione

Perché il tuo messaggio sia davvero incisivo, mirare con precisione i tuoi invii.

Consiglio 1: È preferibile inviare una campagna a un numero ristretto di clienti, con un messaggio molto pertinente per loro. Così facendo, riduci il numero di invii, non sovraccarichi la tua base e invii il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto.

Meglio privilegiare la qualità piuttosto che la quantità!

Ad esempio, per un marchio di cosmetici, puoi riservare un annuncio di nuova crema per la pelle solo ai clienti che hanno già acquistato un prodotto per la cura della pelle. Restando pertinente, aumenterai il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.

Consiglio 2: Invece di inviare una campagna a tutti i tuoi opt-in, puoi dividere la campagna in due. Una che mira ai clienti che hanno già acquistato, l'altra che mira ai potenziali clienti. Puoi così personalizzare il contenuto offrendo uno sconto ai potenziali clienti più difficili da acquisire. Questo permette di non condividere una promozione con chi non ne ha bisogno per convertirsi.

Inviare al segmento giusto significa garantirsi un ARPC (Average Revenue Per Conversation) superiore a 4€, ovvero un ROI x30.

Le variabili personalizzate

WhatsApp consente di includere informazioni personalizzate che arricchiscono il messaggio.

Per gli utenti di Klaviyo …

È semplice: puoi utilizzare tutte le “profile properties” e “event properties” nei tuoi messaggi WhatsApp. Puoi anche usare le tue “Custom properties” per creare facilmente un messaggio personalizzato al 100%.

Questo include:

Nome, cognome, data di nascita, città …
L'URL dell'immagine del prodotto, il link del prodotto, il link del carrello …
Qualsiasi altra “Custom properties” (colore preferito, nome del cane …)

Klaviyo: tutto ciò che è disponibile nel Profilo o nell'Evento è utilizzabile in un messaggio WhatsApp.

… o direttamente in Simio

Puoi aggiungere qualsiasi proprietà durante l'importazione dei tuoi contatti.

I flussi adattivi

Poiché crediamo nella potenza della personalizzazione, miglioriamo continuamente le funzionalità per creare flussi adattati a ogni cliente. E da alcune settimane abbiamo una nuova funzione nell'editor di flussi Simio (grazie al team di sviluppo 🫶).

Il blocco condizionale di Simio, per una maggiore personalizzazione

E questo blocco condizionale apre ancora nuove possibilità per migliorare l'esperienza del cliente. All'interno di una stessa campagna, puoi creare flussi unici, variando a seconda di ciascun cliente.

Ad esempio, puoi aggiungere tag ai tuoi clienti in una campagna in base alle loro preferenze tra due prodotti, quindi inviare una seconda campagna più tardi condizionata dalla loro preferenza e così inviare il giusto messaggio personalizzato.

Esempio: inviare un sollecito solo ai non acquirenti