1. Email / WhatsApp : parliamo di numeri 📊

Le email sono utilizzate da tutti i marchi e-commerce. E non è un caso…

Il marketing tramite email è un pilastro per tutti i marchi e-commerce. Semplicemente perché funziona bene.

Con un tasso di apertura medio del 20%, un tasso di clic di circa l'1%, e una deliverability al 100%, l'email è uno strumento efficace. È facile raccogliere opt-in perché i clienti sono abituati a questo canale, le email sono personalizzabili, e si integrano senza problemi su piattaforme come Shopify.

Il tutto mantenendo un costo generalmente accessibile se ci si accontenta di funzionalità classiche. In sintesi, fa il suo dovere…

… ma

WhatsApp arriva con numeri impressionanti che cambiano le carte in tavola ↓↓

WhatsApp API (la versione di WhatsApp per gli sviluppatori) permette di inviare pulsanti interattivi oltre a video, audio, foto, link, e soprattutto generare molte più interazioni con il cliente.

È incredibile come alcuni clienti siano contenti di poter comunicare tramite WhatsApp direttamente con il loro marchio preferito.

E il ritorno sull'investimento (ROI) può facilmente essere di 10 🚀

Provate a fare altrettanto via email…

Tra l'altro, abbiamo testato nel nostro proprio team 🙂
Ho inviato due annunci: uno via email, l'altro tramite WhatsApp. Il giorno dopo, ho chiesto al team chi avesse visto cosa. Risultato: due persone su otto hanno letto l'email, mentre tutti hanno letto il messaggio WhatsApp.

Bene, continuiamo comunque con questa newsletter via email, perché sappiamo che l'email non è morta. Se state leggendo questo articolo è perché siete tra i fedeli difensori dell'email :)

2. La combinazione vincente

WhatsApp sostituirà l'email? Assolutamente no.

Non tutti daranno il loro opt-in WhatsApp, bisogna esserne coscienti.

I clienti più fedeli saranno quelli che vi daranno questo accesso privato. E bisogna quindi ripagarli trattandoli come VIP (vedremo questo in un prossimo articolo).

🤝 Ecco perché l'email e WhatsApp funzionano meglio in complementarità tra loro.

Grazie alla segmentazione, potete sfruttare WhatsApp per i clienti più coinvolti mantenendo l'email per un raggio d'azione più ampio. Possiamo immaginare campagne email classiche per attrarre traffico, combinati con messaggi WhatsApp più mirati per i solleciti o offerte esclusive.

Ecco un esempio. Immaginiamo un marchio di scarpe che prepara il lancio del suo nuovo modello. Questo marchio può annunciare in anteprima il lancio su WhatsApp al segmento VIP con un link per le prevendite. Poi inviare un'email al segmento più ampio durante il lancio ufficiale del modello.

Poi l'email inviata al segmento più ampio.

Un altro caso d'uso è il flusso del carrello abbandonato Email & WhatsApp. Ecco un esempio in Klaviyo:

• Inviare un'email a H+1 che converte al 15%

• Inviare una seconda email a J+1 che converte al 5%

• Intercalare un WhatsApp a H+3 che converte al 20%

Un'automazione così porta in media a un recupero di carrelli 2x rispetto alla semplice email.

WhatsApp + Email = 🔥

3. Allora cosa ne pensiamo?

Se la vostra strategia email funziona bene, non c'è motivo di abbandonarla.

Ma non bisogna adagiarsi sugli allori. Se volete migliorare le vostre cifre e mantenere il coinvolgimento, è il momento di integrare WhatsApp nella vostra strategia. 👀

Ma anche per:

• Anticipare i vostri concorrenti: I primi a padroneggiare questo strumento avranno un vantaggio nella relazione con il cliente e nell'ottimizzazione delle loro campagne.

• Prevedere la fusione tra e-commerce / social network / messaging

• Raggiungere un pubblico più ampio e fidelizzare rapidamente i vostri clienti

• Distinguersi e performare per il Q4

WhatsApp VS email, perché accontentarsi di uno quando si può trarre vantaggio da entrambi?