Con l'ascesa del marketing su WhatsApp, questo canale non si limita più alle semplici campagne promozionali e automazioni (come sappiamo fare bene da Simio).

Diventa anche un modo privilegiato per i clienti di fare domande o chiedere aiuto 🙋

Allora, come sfruttare WhatsApp per un servizio clienti eccezionale evitando di essere sommersi dalle richieste? Ecco i nostri consigli.

La vicinanza di WhatsApp è un vantaggio…

WhatsApp non è una piattaforma per fare campagne e automazioni di marketing. Almeno per Simio e i nostri clienti, sì ovviamente.

Ma non per i consumatori che utilizzano WhatsApp come un canale di conversazione.

Dopo una campagna di marketing ben eseguita, è comune che i clienti rispondano direttamente per saperne di più, fare domande o anche concludere un acquisto. E non è sorprendente:

WhatsApp offre un coinvolgimento senza pari. I tuoi clienti si sentono ascoltati e seguiti, dove già trascorrono del tempo.

Ma questa vicinanza è anche una sfida: non basta essere semplicemente disponibili. Bisogna rispondere rapidamente ed efficacemente. Perché i clienti si aspettano questo da un canale privilegiato.

… che bisogna controllare per affrontare le richieste in arrivo.

Se le tue campagne WhatsApp riscontrano un grande successo (congratulazioni!), potrebbe succedere che il tuo team di supporto sia sommerso da molti messaggi in arrivo. Questo può creare diversi problemi:

• Le richieste si accumulano e le risposte tardive rischiano di frustrare i tuoi clienti.

• I team di marketing o CRM, che gestiscono spesso le campagne WhatsApp, non sono sempre formati per gestire richieste complesse di servizio clienti.

L’automazione

Configura messaggi automatici per rassicurare i tuoi clienti fin dalla loro prima interazione.

Puoi indirizzare i tuoi clienti verso il tuo attuale supporto client. Ad esempio:

Le integrazioni Simio X Zendesk, Gorgias e Crisp

Sappiamo quanto la gestione del servizio clienti possa diventare complessa con una certa quantità di richieste in arrivo.

Per questo siamo integrati al 100% con i tuoi software di supporto clienti, come Gorgias, Zendesk e Crisp.

Questo ti permette di centralizzare le richieste dei clienti e consentire ai tuoi team di supporto di gestirle efficacemente.

L’integrazione è semplice e rapida da mettere a punto. Se il tuo timore con WhatsApp è di ricevere troppe richieste in arrivo, quindi sii rassicurato.

Utilizzare l’IA per migliorare il servizio clienti

È possibile andare ancora oltre e trasformare WhatsApp in un autentico canale di servizio clienti automatizzato e intelligente.

La nostra collaborazione con Alcmeon, soluzione leader nel Customer Care per i grandi gruppi, ci permette di avere l'IA conversazionale più solida del mercato.

È quindi naturale che abbiamo inserito questa IA dedicata al servizio clienti nella nostra piattaforma Simio.

Allora come funziona?

• Su WhatsApp, la nostra IA risponde automaticamente alle domande in arrivo dei clienti, 24h/24 e 7g/7

• Addestrata su FAQ, dati prodotto e sito e-commerce, fornisce risposte precise e personalizzate, in tempi record

• Impossibili allucinazioni, reindirizziamo al servizio clienti se l'IA non sa rispondere

Questa automazione permette di gestire i picchi di richieste senza sovraccaricare i tuoi team, aumentando al contempo la soddisfazione del cliente grazie a risposte rapide e pertinenti.

Conclusione

Usare WhatsApp come canale marketing genera richieste in arrivo. Ma queste richieste possono essere facilmente gestite dalla piattaforma Simio con:

• Le automazioni

• L’IA conversazionale

Le nostre integrazioni con Gorgias, Zendesk e Crisp permettono anche di gestire il servizio clienti come al solito.