1. Perché usare WhatsApp per fidelizzare i clienti?

La vicinanza al cliente con Whatsapp

WhatsApp è una piattaforma semplice, personale, personalizzata e davvero efficace (98% di apertura, 40% di tasso di clic).

È la messaggistica più usata dagli italiani per comunicare con amici, famiglia, ecc. È il miglior canale per offrire un'esperienza interattiva e privilegiata 1:1 ai vostri clienti.
Ancora poco sfruttata dai brand, WhatsApp vi permette di avere un vantaggio e di distinguervi tra la valanga di email che il vostro futuro cliente riceve.

Insomma, quando qualcuno vi parla su WhatsApp, vi sentite vicini a lui. E questo è fantastico per fidelizzare un cliente.

E perché trasformare la fidelizzazione in un ambasciatore? Perché un ambasciatore del vostro marchio è un cliente fedele... che fidelizza altri clienti! È davvero efficace per il passaparola, l'acquisizione di nuovi clienti, ecc.

E come con le email, è possibile prevedere automazioni WhatsApp (utilizzando Simio ad esempio 😇) che si attivano con webhook o eventi di Klaviyo, per esempio...

2. Automazioni per convertire in ambasciatore

Affinché un cliente diventi ambasciatore, deve passare attraverso 5 fasi ↓↓

Ad ogni fase, l'automazione WhatsApp gioca un ruolo chiave per guidarlo alla successiva. Ecco come:

• Fase 1: Lead → Primo acquisto
  Crea un'automazione di messaggio di Benvenuto
  
  Appena un potenziale cliente entra nella vostra base di opt-in WhatsApp, verrà inviato un messaggio di benvenuto automatizzato. Se è coinvolgente e convincente (cosa che spesso accade su WhatsApp), può spingere il cliente al suo primo acquisto.
  Potete concedere uno sconto sul primo ordine tramite un messaggio WA per coinvolgere il cliente, e congratulazioni, avete convertito un cliente 😉

  
  

  

• Fase 2 – Primo acquisto → Ri-acquisto
  Crea un'automazione di messaggio post-acquisto a J+30
  
  Un mese dopo l'acquisto, un messaggio può fare la differenza per riattivare il cliente.
  Offritegli consigli, tutorial, un'offerta speciale o semplicemente un promemoria della vostra esistenza 👀

  
  

  

  
  

  
  

• Fase 3 – Ri-acquisto → Cliente fedele:
  Un cliente che acquista di nuovo è a un passo dall'essere fedele. Crea un'automazione post secondo acquisto con un'offerta VIP personalizzata che rafforza il senso di esclusività✨

  
  

  

  
  

• Fase 4 – Cliente fedele → Ambasciatore :
  Dopo un altro acquisto, hai già un cliente fedele. Perché non automatizzare l'invio di un messaggio con un link condivisibile, incoraggiando questo cliente soddisfatto a raccomandare i tuoi prodotti al suo entourage? 👯‍♂️

  
  

  

  
  

• Fase 5 – Ambasciatore :
  Un cliente che condivide è un ambasciatore. Grazie alle vostre automazioni, siete riusciti a guidarlo fino a questa fase finale dove promuove attivamente il vostro marchio ai suoi contatti 🎉

Hai notato? il tono diventa sempre più amichevole per rinforzare la vicinanza 😉
Certo, puoi aggiungere immagini, audio, video, documenti... per supportare i tuoi messaggi.

3. Come fare in pratica?

Per attuare queste automazioni, puoi usare Simio, che si integra perfettamente con strumenti come Klaviyo per segmentare i clienti secondo il loro percorso di acquisto.

Tutto è gestibile con pochi clic senza codice grazie al drag and drop di Simio.
Crea scenari di automazione adatti a ciascuna fase, attiva campagne e lascia che lo strumento lavori per te. Segui la progressione del cliente da lead ad ambasciatore, senza sforzo manuale, offrendo al contempo un'esperienza ultra-personalizzata via WhatsApp.